Términos de uso

1) Introducción

Orbana Passenger es una aplicación para solicitar y dar seguimiento a viajes de taxi. Al usar la app, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la app.

2) La relación del servicio

Orbana proporciona tecnología para conectar pasajeros con conductores y mostrar información del viaje. El servicio de transporte es prestado por el conductor o el proveedor local correspondiente.

3) Requisitos de uso

• Debes proporcionar información verídica y mantener tu cuenta segura.
• Debes cumplir las leyes aplicables y usar la app de forma responsable.
• No debes interferir con el funcionamiento de la app ni intentar acceder sin autorización.

4) Solicitud, seguimiento y estados del viaje

La app puede mostrar estimaciones (tiempo, distancia, ubicación del conductor) y estados del viaje. Estas estimaciones pueden variar por condiciones de red, tráfico y disponibilidad. La app puede requerir permisos del dispositivo (p. ej., ubicación) para funcionar correctamente.

5) Tarifas y pagos

Las tarifas pueden mostrarse como estimaciones o montos sugeridos según la ciudad y condiciones del servicio. Los métodos de pago y reglas aplicables pueden variar por ciudad. En ciertos casos, el pago se realiza directamente al conductor o mediante proveedores externos.

6) Cancelaciones, incidentes y soporte

Puedes cancelar un viaje desde la app cuando esté disponible. En caso de incidentes, la app incluye herramientas para reportar un problema y solicitar asistencia. En situaciones de emergencia, contacta a las autoridades locales.

7) Conducta del usuario

No toleramos el uso indebido de la plataforma: fraude, acoso, violencia, discriminación, daños a terceros o cualquier conducta ilegal. Podemos restringir o suspender cuentas ante incumplimientos.

8) Privacidad y datos

Para operar, Orbana puede procesar datos como: información de cuenta, ubicación durante el uso, detalles del viaje y reportes. El tratamiento se realiza para prestar el servicio, seguridad, prevención de fraude y mejora del sistema. Consulta el aviso de privacidad para más detalles.

9) Limitación de responsabilidad

Orbana proporciona la plataforma “tal cual” y no garantiza disponibilidad ininterrumpida. No somos responsables por retrasos, fallas de red, decisiones del conductor, o eventos fuera de nuestro control. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables del consumidor conforme a la ley aplicable.

10) Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en este sitio. El uso continuo de la app después de cambios implica aceptación.

Preguntas frecuentes