Aviso de privacidad
En Orbana tratamos datos personales y operativos necesarios para operar una plataforma de taxi tipo “Uber”: asignación de viajes, comunicación pasajero–conductor, seguridad, soporte y reportes.
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Aviso de privacidad integral
Este Aviso describe cómo Orbana trata datos personales en apps móviles (pasajero y conductor) y panel web (despacho). Para solicitudes ARCO y temas de privacidad, contáctanos en soporte@orbana.mx.
Última actualización: 24 Feb 2026
Dominio: orbana.mx
Contacto privacidad: privacidad@orbana.mx
Ámbito: Apps (Passenger/Driver) + Panel web (Dispatch)
2) Datos personales recabados
Orbana recaba datos personales de acuerdo con el rol del usuario (pasajero, conductor u operador del panel), incluyendo:
Pasajeros
- Nombre y/o alias
- Número telefónico (verificación y comunicación operativa)
- Correo y foto (opcionales, si se usan proveedores Google)
- Ubicación (en uso / en tiempo real durante el viaje)
- Historial de viajes, calificaciones y reportes
Conductores
- Nombre, teléfono y datos de cuenta
- Datos del vehículo (placa, modelo, etc.)
- Ubicación en tiempo real (necesaria para despacho y seguridad)
- Historial de viajes, actividad y reportes
- Documentación operativa requerida por la central (cuando aplique)
Datos técnicos y de uso: IP, identificadores de dispositivo, logs de eventos, métricas, rendimiento, y señales antifraude. Orbana no vende datos personales ni los utiliza con fines ajenos al servicio.
3) Finalidades del tratamiento
Sus datos personales se tratan para las siguientes finalidades:
Finalidades primarias (necesarias)
- Registro, verificación y autenticación de cuenta (incluye Firebase)
- Creación, asignación y operación de viajes (origen/destino, ETA, ruteo)
- Comunicación pasajero–conductor durante el servicio (teléfono/soporte)
- Seguridad operativa, prevención de fraude, trazabilidad y auditoría
- Atención a usuarios, soporte, gestión de incidencias y reportes
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables
Finalidades secundarias (opcionales)
- Analítica y estadísticas de uso
- Mejora de la plataforma y calidad del servicio
Si desea limitar el uso para finalidades secundarias, envíe un correo a privacidad@orbana.mx.
4) Número telefónico y geolocalización
El número telefónico se utiliza para verificación de cuenta, comunicación operativa pasajero–conductor y fines de seguridad y soporte, así como para estadísticas y reportes internos.
La geolocalización es necesaria para funciones de despacho, seguimiento y seguridad. Dependiendo del flujo, la app puede solicitar permisos de ubicación “En uso” y/o “Siempre”.
5) Servicios de terceros (Firebase y Google)
Orbana utiliza servicios de terceros para operar el sistema, incluyendo: autenticación (Firebase Authentication), notificaciones (FCM) y mapas/geocodificación (Google).
Estos proveedores pueden tratar información técnica conforme a sus políticas. Consulte la política de Google en: policies.google.com/privacy
6) Transferencias de datos
Sus datos personales podrán compartirse únicamente cuando sea necesario para operar el servicio, por ejemplo: con el conductor/pasajero del mismo viaje, la central afiliada (cuando aplique), proveedores tecnológicos, o autoridades competentes por requerimiento legal. Orbana no vende datos personales.
7) Derechos ARCO y revocación
Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, enviando una solicitud al correo privacidad@orbana.mx, indicando: (i) nombre, (ii) derecho a ejercer, (iii) medio para responder y (iv) identificación oficial.
8) Conservación y medidas de seguridad
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para la operación del servicio y el cumplimiento de obligaciones legales. Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
9) Cambios al Aviso
Este Aviso puede actualizarse en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página dentro de orbana.mx.