Términos y Condiciones · Orbana

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Orbana (“Orbana”, “nosotros”) y la central de transporte, empresa o entidad contratante (“Central”, “Tenant”, “usted”), respecto al acceso y uso de la plataforma tecnológica Orbana, que incluye el panel de despacho, aplicaciones móviles, APIs y servicios asociados (la “Plataforma”).

Al acceder o utilizar la Plataforma, la Central declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos.

1. Naturaleza del servicio

• 1.1. Orbana proporciona una plataforma tecnológica de despacho y gestión operativa.
• 1.2. Orbana no presta servicios de transporte, no actúa como empresa transportista ni como intermediario comercial.
• 1.3. Cualquier servicio de transporte se celebra exclusivamente entre la Central, el conductor y/o el usuario final.
• 1.4. Orbana no asume responsabilidad por:

• Cancelaciones
• Retrasos
• Tarifas
• Accidentes
• Reembolsos
• Actos u omisiones de conductores o usuarios

2. Relación entre las partes

• 2.1. Este acuerdo no crea relación laboral, societaria, de representación ni de agencia entre Orbana y la Central.
• 2.2. La Central es la única responsable de su operación, conductores, vehículos, tarifas, cobros y cumplimiento normativo.
• 2.3. Orbana no mantiene relación directa con los conductores ni con los usuarios finales de la Central.

3. Registro y cuenta del Tenant

• 3.1. Para usar Orbana, la Central debe crear una cuenta administrativa.
• 3.2. La Central es responsable de:

• La veracidad de la información proporcionada
• La custodia de credenciales
• Todas las acciones realizadas desde su cuenta

Orbana podrá modificar o suspender cuentas con información falsa o uso indebido.

4. Conductores y uso de Orbana Driver

• 4.1. Los conductores son dados de alta y gestionados exclusivamente por la Central.
• 4.2. La Central se obliga a exigir a sus conductores el cumplimiento del Código de Conducta y Políticas de Uso Orbana Driver.
• 4.3. Orbana podrá:

• Limitar funciones
• Suspender accesos
• Bloquear cuentas de conductor

Cuando detecte conductas de riesgo, ilícitas o reiteradas, Orbana podrá actuar a nivel plataforma e informar a la Central.

5. Uso legítimo de la plataforma

La Central se compromete a:

• Usar la Plataforma únicamente para fines operativos legítimos
• No manipular datos, ubicaciones o estados
• No usar bots, scripts o automatizaciones no autorizadas
• No intentar acceder a sistemas restringidos
• No revender, sublicenciar o explotar Orbana sin autorización

6. Actividades prohibidas

Está estrictamente prohibido:

• Ingeniería inversa del software
• Extracción masiva de datos
• Uso de Orbana para competir con Orbana
• Creación de cuentas falsas
• Suplantación de identidad
• Venta o cesión de cuentas
• Uso del sistema con fines ilícitos

7. Intervención y administración de la plataforma

Orbana podrá, a su discreción y a nivel plataforma:

• Supervisar el uso del sistema
• Preservar registros y logs
• Suspender o limitar cuentas
• Eliminar contenido
• Reportar actividades ilícitas a autoridades cuando sea legalmente requerido

Esto no sustituye la autoridad interna de la Central.

8. Pagos, facturación y suspensión

• 8.1. La Central pagará el servicio conforme al plan contratado.
• 8.2. El incumplimiento de pago podrá resultar en:

• Suspensión parcial o total
• Bloqueo de apps Driver / Passenger
• Limitación del panel de despacho

Orbana no será responsable frente a terceros por suspensiones derivadas de adeudos.

9. Servicios de terceros

Orbana no es responsable por:

• Servicios de mapas
• Pasarelas de pago
• Servicios de mensajería
• Infraestructura de telecomunicaciones
• Contenido de terceros

El uso de dichos servicios es bajo responsabilidad de la Central.

10. Datos y privacidad

• 10.1. La Central conserva la titularidad de sus datos operativos.
• 10.2. Orbana podrá:

• Procesar datos para la operación del sistema
• Generar estadísticas agregadas
• Almacenar información conforme a su Política de Privacidad

11. Exención de garantías

La Plataforma se ofrece “tal cual”, sin garantías explícitas o implícitas de disponibilidad, continuidad o ausencia de errores.

12. Limitación de responsabilidad

Orbana no será responsable por:

• Daños indirectos o consecuentes
• Pérdida de datos
• Fallas de terceros
• Uso indebido del sistema

La responsabilidad total de Orbana se limita al monto efectivamente pagado por la Central en el periodo correspondiente.

13. Indemnización

La Central acepta indemnizar y mantener indemne a Orbana frente a cualquier reclamación derivada de:

• Su operación
• Actos de conductores
• Incumplimiento legal
• Uso indebido de la Plataforma

14. Modificaciones del servicio y términos

Orbana podrá modificar la Plataforma o estos Términos en cualquier momento. El uso continuado del servicio constituye aceptación de dichas modificaciones.

15. Terminación

Orbana podrá suspender o cancelar el servicio por:

• Incumplimiento de estos Términos
• Uso ilícito
• Riesgo operativo o legal
• Falta de pago

16. Comunicaciones electrónicas

La Central acepta recibir comunicaciones electrónicas y notificaciones digitales como medio válido.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del domicilio de Orbana.

18. Acuerdo completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Orbana y la Central, sustituyendo cualquier acuerdo previo.

Este documento establece políticas de uso, reglas de conducta y responsabilidades mínimas aplicables a los conductores que utilizan la aplicación Orbana Driver, ya sea como: (A) Conductor de Central Afiliada (Modo Central) o (B) Conductor Independiente Tipo Taxi (Modo Individual “DI”).

Al utilizar Orbana Driver, el conductor acepta estas políticas como condición para acceder y usar las funciones de la plataforma. Estas políticas buscan mantener una operación ordenada, segura y confiable para todos.

1. Modalidades de operación y relación con Orbana

• 1.1. Orbana es una plataforma tecnológica que provee herramientas de registro, verificación digital, asignación/gestión de solicitudes de viaje, comunicación y control operativo. Orbana no es empresa transportista, no es propietaria de vehículos, no es aseguradora y no es autoridad regulatoria.
• 1.2. Modo Central (Conductor afiliado a una central)

• El conductor es dado de alta, gestionado y autorizado por su central.
• Cualquier relación laboral, contractual, económica o disciplinaria existe exclusivamente entre el conductor y su central.
• Si se detectan incumplimientos o riesgos operativos, Orbana puede limitar temporalmente funciones o el acceso, y cuando aplique, notificar a la central para que pueda dar seguimiento.

• 1.3. Modo Individual (DI) — Conductor tipo taxi, independiente

• El Conductor DI es un taxista que opera por cuenta propia (sin central) y presta el servicio con su propio vehículo y bajo su exclusiva responsabilidad, cumpliendo la normatividad aplicable.
• El uso de Orbana Driver no crea relación laboral, sociedad, mandato, representación, agencia o franquicia entre Orbana y el Conductor DI.
• Orbana facilita herramientas tecnológicas; el Conductor DI conserva el control de su operación conforme a la ley aplicable.

• 1.4. Sin obligación de suscripción ni de uso. El registro o acceso a Orbana Driver no implica obligación de suscripción, permanencia, exclusividad ni de uso mínimo. El conductor puede dejar de usar la plataforma en cualquier momento. En caso de ser necesario por seguridad, cumplimiento o consistencia de información, Orbana puede limitar temporalmente el acceso conforme a estas políticas.

2. Perfil del conductor y veracidad de información

El conductor se compromete a proporcionar información personal y vehicular veraz, completa y actualizada, y a no utilizar documentos falsos, alterados o vencidos. Debe mantener al día, cuando aplique:

• Licencia de conducir
• Identificación oficial
• Datos y documentos del vehículo
• Fotografía de perfil real y reciente

Si se detecta información claramente inconsistente o incompleta, Orbana puede solicitar aclaraciones o actualización. Mientras se valida, algunas funciones podrían quedar pausadas de forma temporal (en Modo Central, también podría notificarse a la central; en DI, se notificará al conductor).

3. Verificación (alcance y límites)

3.1. Verificación digital (qué pedimos y para qué). Para ayudar a mantener una comunidad más segura y confiable, Orbana puede solicitar validaciones digitales para habilitar o conservar el acceso a Orbana Driver. Estas validaciones pueden incluir, según el caso: revisión de documentos, vigencias, selfie/foto, prueba de vida (cuando aplique) y consistencia de datos.

3.2. Qué es la verificación. La verificación es un proceso digital y documental que busca confirmar que la cuenta corresponde a una persona real, reducir riesgos de suplantación y proteger a usuarios, conductores y a la plataforma.

3.4. Re-verificación y actualizaciones. Para mantener la información al día (por ejemplo, por vencimiento de documentos o cambios de datos), Orbana puede solicitar re-verificación. Si un documento vence, falta información clave o hay señales razonables de uso irregular, Orbana podrá limitar temporalmente ciertas funciones hasta que la información se aclare o se actualice.

4. Condiciones del vehículo (aplica a Central y DI)

El conductor es responsable de operar únicamente vehículos en:

• Buen estado mecánico y estructural
• Condiciones adecuadas de limpieza interior y exterior
• Funcionamiento correcto de frenos, luces, cinturones y seguros
• Cumplimiento de normatividad local vigente

Orbana no inspecciona físicamente el vehículo. Sin embargo, si existen reportes reiterados o evidencia razonable de incumplimiento, Orbana puede pausar el acceso o ciertas funciones mientras se revisa la situación.

5. Conducta esperada durante el servicio

El conductor deberá mantener una conducta profesional y respetuosa, libre de violencia verbal o física, y libre de discriminación, acoso o amenazas.

Por seguridad y confianza, no está permitido:

• Consumir alcohol o sustancias ilícitas durante la operación
• Portar armas no autorizadas
• Manipular la aplicación de forma fraudulenta
• Aceptar un viaje y no atenderlo sin causa justificada
• Extorsionar, amenazar o condicionar el servicio
• Solicitar pagos fuera de lo acordado con el usuario (ver sección 7 sobre tarifas sugeridas)

6. Uso correcto de Orbana Driver (anti-fraude)

El conductor no debe:

• Compartir su cuenta o credenciales
• Manipular la ubicación GPS de forma intencional
• Usar software de terceros para alterar estados, tiempos o rutas
• Interferir con el funcionamiento normal de la app

Para proteger a la comunidad, Orbana puede detectar patrones anómalos y aplicar medidas preventivas (por ejemplo: pedir verificación adicional, limitar temporalmente funciones o pausar el acceso mientras se aclara una situación).

7. Tarifas, cobros y autoridad del conductor (énfasis DI)

7.1. Orbana no cobra al pasajero. Orbana no procesa cobros al pasajero ni funge como intermediario de pago al usuario final (pasajero) dentro de Orbana Driver, salvo que se indique expresamente en una función específica y con aviso claro.

7.2. Tarifas sugeridas (no obligatorias). Cualquier estimación, tarifa o monto mostrado por Orbana (si existe) es referencial/sugerido y puede basarse en distancia, tiempo o parámetros generales. No constituye tarifa oficial ni vinculante.

7.4. Sin garantía de ingresos. Orbana no garantiza cantidad de viajes, ingresos mínimos, continuidad de demanda ni exclusividad.

8. Seguridad, riesgo y preservación de evidencia

El conductor debe priorizar su seguridad y la del usuario. En riesgo real podrá cancelar con causa justificada y reportar el incidente. Orbana podrá:

• Registrar incidencias
• Pausar temporalmente cuentas involucradas cuando sea necesario para revisión
• Preservar evidencia digital (logs, ubicaciones, eventos)
• Proporcionar información a autoridades cuando exista requerimiento legal válido

Orbana no es servicio de emergencias; en situaciones graves debe contactarse a autoridades competentes.

9. Reportes, quejas e incidencias

Usuarios y, en su caso, la central, pueden reportar: malas conductas, incumplimiento de servicio, situaciones de riesgo o ilícitos.

Orbana no impone sanciones económicas al conductor por sí misma, pero puede:

• Limitar funcionalidades
• Pausar temporalmente el acceso mientras se revisa un reporte
• En Modo Central: recomendar a la central la baja del conductor
• En Modo DI: terminar el acceso a la plataforma cuando exista riesgo relevante o incumplimiento grave

10. Conductas ilícitas y seguridad

Por seguridad, Orbana no permite el uso de la plataforma para actos ilícitos como: robo, extorsión, violencia, acoso sexual o cualquier actividad ilegal. Ante indicios fundados, Orbana podrá pausar el acceso de inmediato para prevenir riesgos y colaborar con autoridades cuando sea legalmente requerido.

11. Alcance de responsabilidad de Orbana (limitaciones)

Orbana no es responsable por:

• Accidentes viales, lesiones, fallecimientos, daños materiales o pérdidas durante el servicio
• Actos u omisiones del conductor, del pasajero o de terceros
• Incumplimiento de licencias, permisos, concesiones, seguros o normativa aplicable por parte del conductor
• Objetos olvidados, disputas personales, acuerdos fuera de la plataforma o cobros pactados directamente
• Fallas de red, GPS, dispositivos o causas de fuerza mayor

La verificación es digital/documental y no garantiza autenticidad absoluta ni elimina riesgos.

12. Responsabilidad del conductor

Si por acciones u omisiones del conductor (por ejemplo: documentos falsos, incumplimiento legal, negligencia, conductas ilícitas o uso fraudulento de la app) se generan reclamaciones, sanciones o demandas contra Orbana, el conductor se compromete a asumir la responsabilidad y cubrir los costos razonables que resulten de ello, en la medida permitida por la ley aplicable.

13. Intervención de Orbana y terminación de acceso

Orbana podrá intervenir únicamente a nivel plataforma cuando:

• Exista riesgo para usuarios o para la integridad del sistema
• Se comprometa la seguridad de la plataforma
• Se violen estas políticas de forma reiterada o grave

Esto no sustituye a autoridades ni, en Modo Central, a las decisiones internas de la central. Cuando sea necesario, Orbana puede limitar temporalmente funciones o terminar el acceso, buscando siempre actuar de manera proporcional al riesgo y cuidando la seguridad de la comunidad.

14. Aceptación

El uso de Orbana Driver implica que el conductor conoce, acepta y se compromete a cumplir estas políticas como requisito de uso de la plataforma.